工行朔州平鲁支行强化管理提升网点服务质量

 2017年以来，朔州平鲁支行下大力气狠抓营业室服务管理，有效提升营业室服务质量。

一是支行营业室指定专人负责日常服务管理工作。利用晨会对营业室员工的着装、仪容仪表、服务用语及前一工作日的服务情况进行点评，对服务工作中好的做法给予表扬，对服务不到位的给予相关服务工作提示；通过调阅网点监控录像，查找服务工作中的不足，对服务不规范的录像进行拷贝，让全体员工对监控录像中的服务不规范行为，以及员工在服务中存在的问题进行解读，以此来提高网点员工的整体服务水平。
  二是加强大堂经理的管理，切实发挥大堂经理的引导作用。每日营业期间，大堂经理要坚守岗位，如临时离开岗位，尤其是午休时段，出现临性缺位，要由网点负责人、个人理财经理互配合的方式来保证大堂经理工作的连续性。同时将网点客户分流率作大堂经理的考核内容，切实加强大堂经理的管理。
  三是加强网点服务考核，推动网点整体服务水平。对待服务工作，实行首问负责制，有效解决网点服务工作中出现的推诿、拖延等服务问题。强调网点第一接待制度的实际意义，以此来推动营业室服务标准。及时跟踪因服务不到位以及因人员素质不高等因素引发的服务问题。切实提高金凤支行营业室的整体服务水平。