2017年，为切实提升网点服务质量，展示文明窗口新形象，朔州怀仁支行开展了以提升服务质量与效率为专题的服务提升活动，切实提高业务办理效率，降低客户等待时间，展示了良好的服务品牌形象。
一是借势发力，提高业务办理效率。为新开卡客户推介“融e行”、“融e联”、“融e购”、“工银e支付”等产品，手把手教会客户如何在网银、手机银行查询余额、明细及转账交易。这样既减少了客户在柜面办理业务的次数，也增加了“融e购”电商平台的交易额。
二是充分发挥大堂经理业务分流的作用，降低客户等待时间。大堂经理作为客户接触的第一人，切实做好业务咨询工作，全面了解本行业务及金融产品，对于客户的问题进行准确解答，针对不同层次的客户进行精准营销以体现“大堂制胜”的营销效果。维持良好的营业秩序，引导客户在相应柜台办理业务，对于需要填写相关凭证的业务及时辅导客户填写，对于小额存取款业务帮助客户使用自助机具办理，尽量减少柜面的业务压力。
三是规范服务礼仪，提高客户的满意度。网点每天的晨会都会对前一日的业务情况进行点评，激励员工的工作积极性，调动工作情绪，培训服务用语及规范动作，员工不仅要“知道”，而且要“做到”，对服务情况进行管理和督查，及时纠正违反规范化服务的现象，对于不明白的客户做到不厌其烦地进行讲解，对于情绪比较大的客户积极安抚，晓之以情动之以理，尽量满足客户需求。
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