工行景德镇乐平支行努力提升客户服务水平

 为进一步提高服务水平，进而不断提升支行同业竞争力，景德镇乐平支行高度重视在五个方面狠下功夫。

即在查摆问题、落实整改上下功夫，认真梳理和分析，针对广大客户普遍关注和反映强烈的问题和不足，及时采取有效措施，逐一进行整改。

即在增强员工学习，提高员工素质上下功夫。为不断提高广大员工的业务技能，该行根据业务发展的需要，结合本行实际，制定了《乐平支行2014年员工培训计划》，同时采取支行集中学、网点分散学、员工自觉学的多种培训学习方式，全面加强对员工的培训教育，提高员工综合业务素质。

即在改进服务提升质量上下功夫。该行要求全行上下牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，积极创新服务理念，改善服务环境，转变服务思路。同时抓服务质量管理时，坚持以人为本，加强督导，不断提升我行在客户心目中的地位和形象。

即在做好日常服务和客户沟通上下功夫。该行要求全行各营业网点在为客户办理每一笔业务的过程中，自始至终都要以饱满的工作热情、周到细致的服务做好每一个服务细节，从注重服务细节抓起，真正使客户感到工行真诚、热情、周到的服务，让每一个客户都能高兴而来、满意而归，真正体会到工行这个大家庭的温暖。

即在推行责任制和责任追究上下功夫。强化一级抓一级，严格要求，严肃纪律，使服务管理工作各项措施落到实处。同时及时查处和纠正各类违章违规现象和不良风气，一经发现依照有关规定严肃责任追究制度，确保服务水平有一个大提升，为各项经营活动快速健康发展服务。