工行602所支行启动新模式提升银企对账管理水平

 为全面落实全新对账管理要求，602所支行以有效防控实质性风险为目标，以高风险账户对账管理为主线，以推广网上银行、自助回单电子对账方式为手段，根据账户风险程度不同，采取分级管理对账策略，全面推动银企对账新模式，持续提升银企对账管理水平。 
         该行制定目标实施方案，细化目标任务，明确推广工作重点。下发开通网银对账操作流程，对营销人员、大堂值班经理及柜面一线人员进行培训，使其懂业务、会营销，同时对未对账点击客户进行上门回访或电话回访，指导客户使用，通过及时周到服务保证网银对账点击率。通过前台报表集中提取网上银行活跃账户和自助回单账户存量数据，进行指定账户数据占比与分布情况分析，建立健全矩阵式联动营销推广，通过相关部门集中提取全辖自助打印账户明细数据，分解下发至各网点，定期通报网点推广进度。 
        同时多渠道、多方式加强与客户的沟通工作；客户经理要积极配合，对认领的客户要积极推广网银对账,谁揽的客户谁负责沟通推广网银对账，对新开立的网银账户，要求100%的开通网银对账，由相关人员动员其开通网银和网银对账，使客户了解网银对账安全性及便捷性，促进客户由传统对账向网银对账转变，实现网银对账占比的有效提升，并教会客户使用网上银行对账；发挥客户维护作用，各网点相关负责人要全力协助对账中心的对账工作，及时联系客户完成网银网上点击对账，使网银对账点击率得到大幅提高。对列为重点对账账户，着重进行跟踪、控制、回收，坚持对重点及高风险账户进行上门对账，较好完成了重点账户对账任务。 
        对新注册及存量网银账户，利用电话沟通或面对面对账机会上门宣传营销，确保网银对账宣传、营销、应用一步到位。该行积极开发财智卡对账功能，将财智卡自助对账宣传深入到单位内部，增强宣传的渗透力，促进单位财务人员积极配合银行对账人员做好自助对账开通工作。此外，持续规范业务办理流程，跟进电子对账应用进度，对已开通网银对账及自助对账功能而未对账的账户，采取上门指导或电话联系的方式，及时解决客户在对账过程中遇到的疑难问题，对于未成功对账的账户逐户落实对账原因，通过统计分析，对疑难账户进行梳理归类，及时采取具体有效的治理措施，切实防范未对账账户风险。