黄冈工行积极打造服务标杆网点

           今年以来，工行黄冈分行为打造标杆网点，争创服务标杆团队，坚持“以客户为中心”的服务理念，以优质服务为抓手，开展星级服务，精心培植优质客户，不断拓宽优质市场，改善网点服务面貌，提升网点核心竞争力。

         一是优化服务环境。在创建工作中，该行对照“标杆网点”标准，从点滴做起，营造环境规范化模式、制度化管理、规范化操作，标准化服务；营业窗口做到微笑服务统一，五声用语统一，服装发型统一，形象规范，以客为尊；营业网点环境做到：无卫生死角，无烟头纸屑，无乱堆乱放物品，工作秩序井然，各类自助设备运行良好，各类设施配备到位，并配备绿植美化环境，给客户提供一个整洁宜人的服务环境；大堂服务做到时时在岗，高效解答，分流到位，管理得当，热情专业。
         二是提升服务效率。对照“标杆网点”创建办法，对每一条创建标准进行深刻解读，做到对各创建标准了然于心；利用夕会、班后会为网点员工开展窗口服务礼仪培训，通过职业仪容仪表、标准行为举止等方面的提升，鼓舞员工士气，提升员工精气神，通过热情温馨的服务面貌带给客户优质服务体验。并通过现场督查及随机调阅监控录像，进行全方位自查整改，使员工注重服务细节及技巧，切实提高服务水平。