换位思考，把握客户

   “我的工作方式很简单，想客户之所想，急客户之所急，懂得换位思考，才能把握客户。”这是楞严老爷阁支行大堂经理李延伦的服务理念。她用自己的实际行动赢得了客户的心，只要是她经手的客户都主动要她的电话、微信，方便联系，用客户的话说，你们李姐就是‘信得过单位’！”

一天中午十一点左右，一位四十岁左右的女士快步走进老爷阁支行，“快！给我孩子办卡！”叫号机旁的李延伦迅速上前，看孩子年纪不大，于是问到：“您孩子几岁啦，身份证可以看一下吗？”“看看看，赶紧看，耽误我儿子考大学了看我不收拾你们！”李延伦核对过身份证后，将孩子引领至超级柜台准备开卡，看到孩子妈妈心情急躁，她一边安抚一边询问情况，得知孩子开卡是为了第二天交高考报名费，应该用网银交易，于是说服其将网银开通，并且将使用方式一一说明。可谁知过了一会儿，这位女士又来了，李延伦放下刚拿起的筷子要出去看看怎么回事，可谁知她看到李延伦之后“啪”的一下将K宝摔在地上，“这什么破玩意儿，谁家孩子都交上钱了，就我家孩子没交上呢，这怎么办！你怎么给我办个坏的K宝！”“您放心，我们的设备绝对没有问题，您来电脑这边我给您看一下。”李延伦将K宝插上电脑后，让孩子输入密码，一切正常，“这我们也会！到交费就不动了！不信你试试！”李延伦又进到缴费页面，程序行云流水般一次成功，“怎么回事儿！不对，就是你们这东西不好使！你们赔钱！”李延伦仔细观察缴费页面，屏幕下方写到“缴费必须使用IE浏览器”，她抬头问道：“您昨天是用什么浏览器缴费的？”孩子突然喊道：“360！”“您看一下屏幕，上面指定了浏览器，您用别的自然就不允许了。”女士半天说不出话来，低着头道：“哎呀，真是，耽误您吃饭了，怎么说好，真是不好意思，您别生气啊。”大概是想起自己的孩子，李延伦的眼角濡染有些湿润，“没事儿，孩子的事儿就是大事儿，我们家孩子今年也高考，我没什么空陪她，这没什么生气的，天下的父母都有一样的心。”

我们的岗位虽然平凡，但是我们的工作并不平凡。一位普普通通的员工也懂得“人生的价值在于奉献”，有多少像李延伦一样的农行员工，为了工作将家人朋友弃之脑后，我们该牢牢记住，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，方能强我农行，报效国家。