"老男孩"之二三事

要问农行老爷阁支行谁最受老年人的喜爱，那必然是高柜柜员龙万里，他们口中的“小男孩儿”。工作这么多年来，他总是让大家收获着感动，令他记忆深刻的是这样一件事。

2016年冬天的一个早上刚开门，八十多岁的李阿姨拿着卡冲进来，“怎么办，怎么办呀，你们这机器我也不会用，我刚才在那边取钱，密码就是不对，这可咋整啊哎呀，急死我了，我老伴儿等着钱看病呢！”大堂人员见此情景，立即上前搀扶着到了柜台，柜员龙万里打招呼之后发现李阿姨不停地搓手呵气，于是找大堂经理给阿姨倒了杯热水，并耐心询问其需要办理什么业务。阿姨又控制不住情绪，带着哭腔说到：“岁数大了，密码也记不住了，我老伴儿还等钱，我这钱取不走，我也跟我老伴儿去了吧！”龙万里拿来阿姨的卡和身份证，语气温和地跟解释到，“就算记不住密码也没事，密码重置之后马上就能取钱，别想那些不好的事，您今天来了我们肯定给您把问题解决！”阿姨眼睛不好，重置密码按了不下十次，办完业务后，又向他要了张纸，再一抬头，龙万里眼睛湿润了些，只见纸上工整地写着“表扬信...”。临走的时候，阿姨还不停和主任说到：“你们这个男孩儿，太好了！以后没事我也得来看看他。”主任说，阿姨，我们这岁数那还是孩子。阿姨笑道：“你们在我眼里，都是孩子......”柜员龙万里真诚待人，以他的服务赢得了客户的赞赏，在当地铸就了良好的口碑。

近五十岁的柜员龙万里工作上毫无怨言，近几个月已经记不起多少次打电话让他来加班，可他从来没有拒绝，每次都是十分钟内就赶到。回想起那段时间，柜员龙万里说：“我也不知道怎么熬过来的，反正想起大家在行里忙活地吃不上饭，自己却在家休息，心里就有些过意不去。我爱人总是埋怨我没有时间照顾家里，我不是不想照顾呀，而是没有时间。每当此时，我总是对她说，等我忙完这一段时间，等请假的同事都回来上班了，我一定好好陪你和孩子，也谢谢你这一段对我工作的支持。”

老爷阁支行地理位置有些特殊，距离市中心较近，又紧挨着两个大市场，办业务的客户总是络绎不绝，大家总是错过吃饭时间，而就是因为这样为客户着想，通过大家默默地付出，才有了金牌的口碑。多年来，老爷阁支行先后荣获辽宁分行营业部“先进单位”和“青年先锋号”等多种荣誉称号。“有服务，有态度。”农行楞严支行行长乔军说。在楞严支行领导班子的领导下，网点服务质量大幅提升，得到了广大客户和同业的一致好评，先后获得了总行青年文明号等多项荣誉称号。