农行潍坊滨海支行多举并措提升集中作业平台业务处理成功率

 农行潍坊滨海支行为切实提升业务集中运营管理水平，规范业务操作流程，严控集中业务操作风险，使集中作业平台处理业务的退回率、撤销率达到最低，采取了一系列措施。

　　一、开展相关系统专题培训。该行充分利用营业结束后的时间对全体员工进行集中培训。本次培训主要针对网点在集中业务处理中存在的突出问题及风险点，并根据不同的差错类型及风险事件，制定了详尽的操作规范。本次培训针对典型差错和风险案例，对柜员进行全面讲解、重点辅导，杜绝柜员因业务操作流程不熟悉而产生风险事件。

　　二、换人复核，提高业务处理的成功率。在办理业务时坚持换人复核的原则，即先由经办柜员审核业务凭证的各要素是否清晰、完整、正确，再由复核人员(运营主管或其他柜员)进行复审。由此，减少了因凭证审核不严而造成的退回，有效降低了主观原因造成的退回率。

三、认真核对，查看成功业务以提高业务准确性。对特殊类业务要善于总结，下次再操作时可以当作参照模板，避免了因业务不熟悉、资料扫描不全而被退回，提高运营操作效率。　　

四、及时沟通，借鉴他行先进经验。每日晨会学习集中业务处理通报，及时将容易发生差错的风险点传达给每位柜员，使柜员在业务办理之前能做到心中有数、防范于未然。