诸城沧湾分理处上门为脑溢血患者办理解挂业务

 11月6日，一位客户来到诸城沧湾分理处咨询借记卡口头挂失解挂业务如何办理，交谈中得知，该客户父亲为脑溢血患者，已在医院卧床数日，前几日银行卡丢失，其急忙办理了口头挂失，后又将卡找到，卡上还有单位补助的医疗款，现急需用钱。

该处运营主管了解后，立即安派两名柜员，跟随客户家属来到诸城市人民医院详细了解情况，该卡主人虽病重卧床不能讲话，但意识清晰，能与柜员做简单的手势交流。在确定确为本人意愿情况下，由其儿子为其签订授权委托书，经病人审阅后亲自按了手印，回到网点后立即为其解除口挂，客户对我行的服务非常满意。

该处经实地上门落实，解决了客户急用款的难题，彰显农业银行在临柜业务中，在不违反规章制度的前提下，以人性化的服务，帮助客户解决实际困难，真正做到了急客户之所急、忧客户之所忧、想客户之所想，以实际行动兑现了农业银行“客户至上、始终如一”的服务理念，让农行人的心与客户零距离，真正做到了上门服务暖人心、个性服务无止境。