诸城农行利群分理处为患病客户提供上门服务

        4月27日下午三时左右，诸城农行利群分理处网点负责人王永红来到营业室内跟运营主管沟通，称大厅有位客户亲戚的存折找不到了，需要挂失，但是她亲戚长年卧病在床不能亲自前来办理，能否为他们提供上门服务。运营主管颇有为难，告诉网点负责人现在大厅客户众多，加上有一位柜员有事请假，上门服务需要双人核实，难以周转。考虑到客户急用，王主任主动请缨，称可以由他亲自带一名柜员前往，签完字即刻返回办理，节省时间。

        运营主管立即着手填写授权书，考虑到该客户长年不来银行办理业务，存折的密码估计也不记得了，客户信息应该也需要维护了，与柜员共同计算可能需要办理的每一笔业务，以便能将授权办理事项填写完整，避免因考虑不周到、授权不全面影响业务办理，争取一次性为客户解决所有问题。

        来到客户家中，与客户及代理人面签授权书并拍照后回到营业室，运营主管与柜员一起，仔细梳理，为客户办理了存折挂失销户、身份证升位、信息维护并为其开立了新卡，消除了客户的后顾之忧，受到了客户的赞扬与感激。