工行宜春万载支行从网点契入倾力打造服务新形象

工行宜春万载支行从网点契入倾力打造服务新形象 根据2017年服务工作的总体要求，工行宜春万载支行坚决贯彻“从严治党、从严治行”的要求，高度重视服务质量管理，化大力气致力于基层网点服务质量的改善，进一步加强服务工作，落实多项举措，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造银行服务形象，打造服务品牌，增强客户满意度。 从挖掘优质服务事例入手，该行利用网讯、融e联等行内及外部宣传载体加大服务宣传力度，通过传播工商银行改进服务的新成就和新风貌，提升工商银行服务的社会认可度和美誉度。 该行还从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训。特别利用晨会及夕会时间组织全行员工认真学习服务精神，组织开展查找服务当中的问题，对本行服务当中的问题进行梳理，聚焦客户体验痛点，优化服务体验，总结经验，加强交流，如在加强智能机具使用、整治服务薄弱环节、治理客户投诉源头、强化服务环境日检等方面明确具体工作措施，并根据工作进展适时调整侧重内容，明确各阶段工作重点，强力加以推进，以点带面实现全面提质增效。 此外，设立党员服务先锋岗，所有党员员工亮出党员身份，佩戴党徽服务客户。以新时期“三亮三比创五优党员”新标准严格要求自己，立足本职岗位，勇于担当作为，对网点服务工作起到榜样引导作用。通过党员员工的带领，让网点员工积极践行服务文化的核心要素和主旨精神。通过设立党员服务先锋岗，确保全辖的服务意识进一步增强，服务效能进一步提高，服务能力进一步提升，服务作风进一步改进。陈封勇