工行南通海门支行多措并施推动服务提升常态化

 南通海门支行面对良好的地域经济发展环境和激烈的同业竞争，深刻认识服务对赢得市场和客户的重要性。年初，该行即制定了详尽的服务工作考核办法，坚持将员工自觉意识提升与制度约束相结合，从而使服务质效再上新台阶。

        强化全员服务观念。海门当地拥有同业21家，竞争之激烈可想而知。支行多次召开专题会议，研究如何依托一方水土更好的推动经营转型升级，来自各工作岗位的员工不约而同提到了“服务”。服务就是坚持以客户为中心，始终以诚待客。支行明确全员要从服务态度、服务效率等多角度努力，要树立并固化“服务客户，满意客户”的形象，真正成为客户信赖的银行。
        完善服务培训制度。支行综合管理部牵头，将每月一次的服务培训作为一项铁的制度来执行。培训对象涉及柜面员工、营销人员等。强调规范化的服务不仅仅是窗口上的事情，是全行员工都需要努力提升的方面。通过播放视频录像的形式，从正反两方面展示，加深员工的印象，以更好的体现在后续的行动中。开展“走进同业感受服务”活动，通过与他行的比较达到扬长避短的效果。
        加大服务考核力度。支行改变以往服务奖惩不痛不痒的特点，在考核办法中注重树典型，充分体现奖优罚劣，逐渐使员工将外在压力转变为内生动力。不同的岗位具有不同的考核侧重点。柜面员工主要从服务仪表、服务态度等方面来考核；营销人员主要从办事效率、待客态度等方面来考核等。