倾心服务 你我同行

近年来，金融界的竞争愈演愈烈，各家银行都在抢夺客户资源，从而立足于市场。各大行在激烈的竞争下相继推出各种产品，可产品同质化严重。其竞争的根本不在于产品，而在于服务。作为服务在一线的我们，我认为服务质量提升的关键在于用心。
      一、热心，用真情感染客户
      “您好，请问您要办理什么业务？”伴着微笑与热情，客户开心而来、满意而归是我们网点每名员工的心意。客户进入到网点时，大堂经理热情招待通常会让客户下一次办业务时也会愿意回到这。长此以往，客户就会变成这个网点的忠实客户，并把亲友介绍到这里来。热心的服务能让客户感受到温暖，也许只是冬日里的一杯热水，也许是你不经意的一句寒暄就能抓住客户的心。靠着热心的服务不仅会交到朋友，更会为网点带来效益，何乐而不为呢？
      二、耐心服务，用诚意留住客户
      对于银行业务，并不是每个客户都能像我们一样专业，可能我们说的专业话术，客户并不能完全理解，这时就需要我们的耐心解释与贴心服务。客户办理业务时遇到不明白的问题他们也非常着急，如果我们能思客户之所思，想客户之所想，就一定能打动客户、留住客户，从而创造价值。做完业务后叮嘱客户一句不要忘记去取回单，在客户填写支票、进账单时在旁细心指导，看似很简单的一句话却能得到客户莫大的赞许。我们的一句温馨提示会为客户减少被骗的风险，我们的耐心指导会让客户快速高效的完成业务的办理，我们的一句解释也会减少不必要的麻烦。客户对我行的认可，就是我们前行的动力。
    在市场竞争的如此激烈的情况下，我们就要靠热心、耐心的服务来赢取客户的信任，服务中用心经营，从自身做起，为我行服务质量提升，贡献自己的一份绵薄之力。