好团队，在楞严

在农行楞严支行有着这样一个团队，她们坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度满足客户贷款需要为目标，利用自己的专业知识、观察和判断力和人际交往能力将贷款业务推上了一个新台阶，树立了我行的良好形象，这就是楞严支行的车贷团队！

说起楞严支行的车贷团队，了解情况的同事都会说，唐杰和盖波可真不容易，两个人干着十个人的工作，有多少辛苦自己都知道，可谁都没和领导吭一声。还记得一次去鲅鱼圈谈客户的路上，盖波突然接到了妹妹的电话：“姐！你在哪？快来妈家里，妈吐血了！”盖波听后心里咯噔一下，这客户得来不易，可又不能丢下同事一个人去上门走访，现在这世道太不安全，咬咬牙继续开车，什么也没有说。直到事情办完，客户家的门关上之后盖波疯了一样地跑下楼去...第二天上班的时候，她的眼睛红红的，唐杰问她怎么回事，她这才将事情说出来，对于昨天，她只说了一句，工作永远高于家庭。

作为专业的车贷人员，两人多年来大量学习专业理论和知识，为信用工作的顺利开展打下良好基础。对客户进行入户实地调查之前，她们都会通过各种朋友关系，同事关系、同学关系、及老客户之间关系扩展社会关系面，特别是当地的优质老客户，对每一个客户都做到向老客户去了解核实客户人品，道德，信用状况，家庭和睦状况及经营方面信息。在调查过程时，不会直奔主题，都是通过和客户聊天的方式，对客户经营的关键信息进行多方交叉验证，争取在最短的时间内获取最真实的数据，通过以上多方面的了解，对客户做出最准确的判断。一次二人在走访时，看到客户家里脏乱不堪，屋内昏暗，和正常家庭比总有些感觉让人不适。虽然该客户很符合我行的贷款条件，但二人经过私底下询问得知，该客户确实有赌博的恶习，后来又通过他的邻居了解到，客户平时经常喝酒、赌博，因此团队及时拒绝了客户的贷款需求，将不良贷款扼杀在摇篮里。

记得去年开春，一位刘姓客户需要购买一中高档私家车，需要贷款四十多万，车贷团队看金额较大，通过多方关系联系几天下来也没有熟悉这位客户的朋友，但是客户相当着急用钱，一直催促尽快办理，团队多次去客户家里及厂房走访，并且连带小区的邻居和厂房周边的商户也都走了个遍，这才放心继续业务，最终没有形成不良贷款。

今年年初，车贷二人组又遇见了一个难题，车贷刚刚办成，前一天小伙子还来行里表示感谢，第二天竟传来他的死讯。二人想起这个二十几岁的小伙子，心里很是难受，压力也骤然袭来，可又不得不上门清收贷款。唐杰凭借多年人际交往的经验，先是安慰死者家属，将带来的慰问品送到了她母亲手上，而后向家属解释银行的贷款章程，在一定期限内必须要清收贷款。家属听后表示理解，这也是意料之外的事情，处理完后会去银行偿还贷款。由于团队针对不同情景和交往对象有多种人际交往技巧和方式，能够在言谈中表现出对客户及其家属的理解和关心，这使得楞严支行的车贷业务做得风生水起。

回首她们的工作经历，辛苦而充实，往日的风雨兼程，过去的心酸苦辣，都已然成为宝贵的财富。梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。多年来，她们在平凡的工作岗位上脚踏实地做好本职工作，默默无闻奉献着自己的青春，服务于大众，展示着农行人的风采，走过了春夏秋冬，走过了寒冬酷暑。在今后的工作中，相信她们会一如既往，在农行这个大舞台上展示自我，满足更多客户的贷款需要，为农行贡献出全部的力量。在这里当然要对她们说一句：“厉害了，我的团队！”