10月15日上午,一名客户神色慌张的走进农行营口楞严支行的营业大厅，见到大堂经理急切的询问代理开办银行卡的相关细节。大堂经理见状稳定引导客户坐下来慢慢述说，并送上一杯温水。经了解，原来是营口市给70岁以上的老人每个月发放补偿金，无奈其母亲长年卧床，无法到我们网点办理个人开发业务。
太平支行网点主任在了解情况后，首先安抚客户焦急情绪，随后告知客户我们可以上门服务，亲见本人签字授权书，就可以代理办理开卡。从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，不顾恶劣的阴雨天气，第一时间带领一名客户经理出发进行上门服务，几经周折终于到达客户家里，完成核实后，又带领客户冒雨回到网点帮助其成功办理密码挂失重置业务，以解客户燃眉之急。当所有业务办理完后，客户脸上终于露出了笑容，并激动地拉住了田行长的手，说：“本以为我母亲患重病下不了床，业务肯定又办不了。没想到你们真的能来到我家，帮我们解决了大难题。农行工作人员的服务真是太周到了!”
“精心为民融情于众，服务到家快速便捷”是我们农行对客户的服务宗旨。“客户至上，始终如一”的服务理念，全心全意为客户服务，不断提升服务质量，擦亮农业银行的品牌。
