业务运营响应平台，农行柜员的“百度”网站

         “服务好基层就是服务好客户”。农业银行秉承改进客户服务体验、提升服务品质的理念，深化运营改革，围绕业务运营响应平台建设，积极构建直通基层、服务一线的快速响应机制，有效解决了基层临柜业务信息反馈渠道不畅、响应效率低、服务标准不统一等突出问题，各级行响应服务基层的效率和质量显著提升，受到了基层员工的广泛好评，

    该平台集中了全行各业务条线近1.4万名专家团队力量，统一规范处理流程，对基层反映问题受理、答复进行全流程管理，实现了对柜面业务实时在线快速高效响应。同时，该平台还具有信息发布、制度知识库等模块，具备全文搜索、短信通知等功能。基层员工办理业务中的疑难问题，首先可借助系统平台搜索引擎，快速搜寻制度知识库、问题库、历史问题解决方案，及时便捷查找答案；无解答方案的问题可通过系统平台申报，专职团队实时响应，快速给予专业规范的答复，确保第一时间对基层问题进行答疑解惑。
    业务运营响应平台建设创新了农行柜面业务管理方式，成为提升服务效率和质量的“利器”，服务范围涵盖了临柜所有业务和产品，成为上下沟通的桥梁,答疑解惑的辞典,排忧解难的帮手。被广大柜员形象地比喻为农行内部的“百度”网站。