2018年8月28日下午接近营业尾声，抚顺新宾南杂木支行营业厅内像往常一样接待着来来往往、形形色色的客户。一声“哎呀！完了！完了！”打破了整个厅堂的气氛，所有人的目光都朝向在行式自助区望去。在听到惊呼的同时，3号取款机防护仓内一名中年男子直奔柜台焦急地跑去。就在这时，正在大堂巡视的大堂经理张璐拦下了慌忙奔跑的客户，上前询问事情原委。
当时客户十分着急，导致说话拌拌磕磕，前言不搭后语，在张璐的一再安抚下才说清了事情的来龙去脉。原来，这中年男子是一名烟草零售商，在自助设备无卡存款7400元给烟草供应商，由于客户操作超时，导致自助设备吞钞，钱款未到账。而客户焦急的真正原因是如果钱款今日不能到账将会导致次日不能供应货品，而此零售商次日将无法正常营业销售，无法正常销售就会流失客户。
得知此情况，大堂经理立即与另一名加钞人员和运营主管商讨，虽然此时已接近营业终了，保安人员已早在岗等待款箱，但本着“服务客户，以客户为中心”的服务理念，我行相关工作人员当即决定即刻清机加钞，为客户处理吞钞，及时处理账务，这样客户的钱也及时到账了。当钱款到账的那一刻，这名客户表示万分感谢，朝着柜台里外为了他这笔业务忙碌的工作人员频频道谢“你们辛苦了！”，并于9月4日送来“情真意切办实事，排忧解难为客户！”锦旗。
虽然看起来是一件小事，但通过为客户设身处地的考虑，为客户解难题、办实事，在赢得客户赞誉的同时也取得了广大客户的认可，对提升农行在当地金融机构竞争力起到了关键作用。
来源：农行新宾支行
作者：王洋
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