工行南通通州支行召开服务工作推进会

         近期，工行南通通州支行召开服务工作推进会，就开展主题宣传活动进行部署，抓早抓好服务工作，以优良的服务面貌迎接党的十九大胜利召开。

         一、提高认识，全员参与。党的十九大即将在北京召开，为确保会议期间金融服务平稳安全高效运行，该要求全员提高政治敏感性，主动发现服务工作短板，提前整改到位，高标准、严要求做好窗口服务工作，向社会各界展现该行良好的服务形象。同时，将提升客户服务作为该行加强基层党建和作风建设的主要内容之一，持续关注客户联系最紧密、需求最迫切的金融服务改善，持续优化服务环境、提升服务效率、加强服务创新，逐步实现“客户满意银行”的总目标。
         二、开展温馨大堂工程。该行进一步要求网点加强对一线服务人员行为规范培训力度，切实落实规范化的服务要求，严明服务纪律，强化“红线”意识，对于在活动期间出现负面舆情或在上级行的监督检查当中发现问题的，严肃追究当事人和管理者的责任。在保持规范化的基础上，着重提升厅堂服务温度，引导员工注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，提升服务客户的主动意识及沟通能力，变被动为主动，用真心、真情、真爱感动客户、打动客户。
         三、抓好服务效率专项治理。该行要求各网点坚定信心，及时总结前期服务工作专项治理中的有效做法，借鉴先进经验，坚持标本兼治，从根本上解决客户排队问题，消除超时网点；切实加强服务管理和人员调配，提高业务素质和技能，发挥大堂经理作用，做好分流、引导和智能设备操作指导，设置弹性窗口，多措并举，提高网点服务承载能力；强化大堂对等候客户的关注力度，对于等候时间超过20分钟或出现焦虑情绪的客户进行适时关注，通过温馨大堂活动的开展，消除客户急躁情绪，拉近感情距离，减少客户不良反映或客户投诉。