扎根一线，数十年如一日的坚守 ——记工行景德镇浮梁支行营业经理张启萍

她，中等身材，一头短发，永远一副憨厚淳朴的样子；
　　她，今年四十又八，已经在工行一线扎实工作了近三十年。
　　她，总是散发出无限的亲和力和予人的信任感；
　　她，总是默默无闻，任劳任怨。
　　她在工作中的一言一行以及对待工作那份认真负责的态度，无不让我们这些年轻的后辈们佩服。这，或许就是“60年代”向我们传递的正能量。一日日，一点一滴，熏陶着我们，感化着我们，激励我们！她叫张启萍，工行景德镇浮梁支行的营业经理，支行的后辈们都亲切地称呼她为“张妈”。

  平凡忙碌的坚守
　　“张妈”虽也已是二级经理职位，但是却没有丝毫领导的架子。与其说是二级经理，倒更像是我们的“管家”。柜台里头所有大大小小的事，我们总是张口闭口一个“张妈”。她，永远都是柜台里头跑前跑后最忙碌的人。“张妈，授权！”“张妈，你帮忙过来看下这笔业务！” “张妈，麻烦拿下尾号为XXXX的信用卡！”“张妈，加钞！”“张妈，存款机吞了一张客户的卡，麻烦拿一下！”......
　　是的，这就是“张妈”每日的工作常态。她就这么一直忙碌着，奔跑着，从一个柜台到另一个柜台，一做就是几十年，始终享受着这份忙碌，坚守着这份平凡。

始终如一的严谨
　　每日忙碌的工作非但没有让“张妈”抱怨烦躁，反而养成了做事一丝不苟的好习惯。
　　在“张妈”眼中，只要是和工作相关的就没有小事儿。所有工作中的规章制度和要求，我们必须不折不扣及时完成，做到今日事今日毕。记得刚入行那会儿，张妈从手工点钞、机器点钞、捆钞、凭证登记交接簿以及ATM登记薄开始教。这些看似简单的基本功，“张妈”都会教授得非常细致，要求我们不仅要会做还要努力做到最好。比如交接登记簿登记的数字最好是写到格子的三分之二处，这样以防万一写错可以方便修改，保持登记簿尽量整洁干净。又比如扎钞、捆钞的平整度和松紧度都有恰到好处的标准。刚开始，对于“张妈”提出的要求还不是十分理解，总觉得这无伤大雅，没必要如此苛刻。久而久之，才明白这其中的一切都是长期工作经验所得的必然要求。只有每一个环节都做到最好，后续的流程才能更顺畅，工作起来才能更加有条不紊。
　　当然，“张妈”的叮铃唠叨也是免不了的。在网点这些粗心随意的“孩子”面前，她总是反反复复地强调一下我们不经意间就会忽略的细节。比如“身份证正反面都要记得拍哈！”“大额业务记得复印身份证并填写大额单！”“凭证记得要认真清点！”“记得勾对凭证！发凭证记得登记签字哈！记得......记得......”。我们已经习惯了这样吆喝似提醒，不厌烦不回复，但却牢牢地记在了心里，慢慢地改掉了粗心毛躁的陋习变得严谨细致。

任劳任怨的付出　　

最基本的工作责任感，是每一个职场人所必需的。对于“张妈”，我想“责任感”三个字还不足以表达她对工作的那份投入，而是“极富责任感”。
　　做二休一的休息日对于“张妈”而言，也不过是不用按时上下班打卡而已。但凡柜台上遇到疑难杂症，她总是第一时间赶来行里亲自处理。
　　印象最深、触动最大的一次要属一次ATM机维修故障事件。由于ATM机系统升级的原因，导致机器无法正常存取以及加钞。那天正值“张妈”轮休，为了不影响网点机器考核，她七点半便赶到网点亲自督促解决此事。中途遇到多少零零碎碎的小问题，我已记得不甚清楚。只记得外派的维修师傅在一遍遍地拆卸、调试；“张妈”在一遍遍地尝试系统加钞，不停地拨打电话向其他网点咨询解决办法。一上午过去了，依旧未果。同事们都吃饭去了，“张妈”还“固执”地在那儿不断尝试、思索。整个过程，我看到她有无助，也有烦躁和不解，但却始终没有任何抱怨，就像在攻克一项重大的科研实验一样埋头思索抑或是踱来踱去。面对看似不能很快顺利解决的瓶颈，她就这么磕了整整一天，最后终于顺利解决问题。我看着“张妈”这样的工作，有种又佩服又心疼的感觉。试问，现在的年轻人，有几人能做到这份执着？倘若是你，你首先会不会觉得，这件事轮不到休息日的你来解决？倘若是你，你会不会觉得这属于系统升级故障，实在无法解决只能上报领导？倘若是你，你会不会觉得，一时半会儿也解决不了，干脆回去吃饱喝足了再来解决？
　　而她，这位支行网点普通的营业经理，日复一日，毫无怨言，凭借着骨子里高度的责任心和使命感，不折不扣地向我们传递着榜样的力量！何谓“工匠”，或许这就是一个最好的缩影！