工行景德镇斗富弄支行践行优质服务理念 提升客户体验

 为进一步加强服务工作，景德镇珠山路支行从服务与业务这两方面着手，优化服务质量，增强业务能力，切实提高客户的体验感，全力推动网点竞争力提升。

        抓服务效率。该行从加快操作速度并做好分流工作、减少客户平均等候时间着手，一是要求柜员必须更好地熟悉各项业务的操作流程，以求加快操作速度，减少客户办理时间：二是要求大堂经理在大堂内及时做好分流工作，对于小额存取款的持卡客户尽量引导到自助服务区办理业务，与柜员之间做好必要的沟通，统一口径，事先让客户填写单子，不仅提高了处理业务的效率，而且缩短了客户的等候时间，起到了一举两得的效果。
        抓服务环境。节日期间，该行在加强网点环境的综合治理，要求柜员每天上柜前将自己柜面的环境打扫整理干净，凭证摆放整齐，做到无灰尘上柜的同时。
        对绿植进行适当调整，物品摆放进一步规范，使营业环境与节日气氛的合理搭配，以良好的服务环境、优质的客户体验迎接旺季客户流的检验。
        抓服务满意度。“以客户为中心”是网点对每位员工的要求，重点是落实“三声服务“、“首问负责”、“笑迎礼送”等营业网点标准服务流程，该行负责人及现场管理人员加大监督力度，确保为客户提供舒心满意的服务体验，在旺季期间充分展示我行优质文明服务及品牌。