工行朔州振华支行加强厅堂管理提高网点综合竞争力

          为提高厅堂管理水平，提高网点综合竞争力。振华支行结合工作实际，抓住厅堂工作要点，强化大堂经理履职，提高网点整体形象，为支行各项业务的开展奠定基础。

  加强业务培训，对于新业务，新产品大堂经理必须了解清楚产品的特点及营销要点。提高客户引导识别度，通过指导客户使用智能机具，使客户熟悉我行最新的智能服务机具，培养客户养成使用智能机具的习惯，减轻柜面服务压力，提高工作效率及客户体验度。

  加强分流力度，大堂经理充分发挥网点叫号机对客户的识别、分层服务和精准营销的重要作用，做好对客户的引导、分流和推介，实现对现金、非现金业务的快速分流。

  强化联动机制，网点负责人经常性的与大堂经理演练厅堂联动服务机制，如客户进入网点，大堂经理要第一个上前询问办理何种业务，了解客户需求，以便合理的引导到智能服务区，柜面服务区及理财服务区。使智能服务区，叫号机服务区，柜面服务区有三点有厅堂服务人员的良好布局。

  亮化服务环境，大堂经理每日营业前加查智能服务机具是否正常运转，填单台凭条是否充足，客户座椅是否排放整齐。确保厅堂环境卫生整洁，舒适，为客户提供一个良好的厅堂服务环境。