至诚服务，感受快乐

            体贴、专业，是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中见伟大。我们没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而又激烈中度过。如果把顾客比作“鲜花”，那么我们银行工作者甘愿做一片“绿叶”，以自己的周到服务，塑造农业银行柜员的最佳形象，网点就是一棵大树，根基扎实为我们遮风避雨，下面讲一讲我们网点发生的小故事。

近年来，网络电信诈骗越来越猖獗，技巧也越来越高明。在平常的工作中，我们银行工作者要提高警惕，细心观察，积极帮助客户尽可能的避免或减少损失。在2015年的一个炎热的夏天，我作为流动柜员在营业厅大堂分流。就在这时，看到一位老大爷神色慌张的进入营业部，我见状上前了解情况：“大爷，您要办理什么业务？我可以帮您。”，大爷说：“姑娘，我要给别人打六千块钱，麻烦姑娘帮我办一下。”我一听，按照平时的规则顺口问一嘴：“大爷，收款人您认识吗?现在电信诈骗太多，千万不要给陌生人汇款呀。”大爷说：“是我侄儿，他说要来看我，但是到大连的时候没有钱了，让我给他先垫上，来时候还我。只不过好长时间没见了，竟然叫我大舅，嘿嘿。”我一听就有所怀疑，我说：“大爷，我认为最好和您侄儿的亲属联系一下，确认这个电话的真实性。因为亲属关系即便再长时间不联系，也不至于称呼都不记得了。”大爷听罢，便给他侄儿的父亲打电话，结果对方说他儿子根本就没有出门，这是一个骗局。大爷听到此处，冷汗连连。说：“谢谢姑娘，要不是你，我就要损失六千块钱了，这可是我半年的积蓄呀。”我说：“大爷，不用客气，这是我份内职责。以后再遇到这种情况，一定要谨慎呀！”我送大爷出门，大爷还是频频道谢，说农行真是老百姓的银行，服务真周到，大行就是不一样。听到大爷的表扬，俨然已经透过我称赞我背后的农行，我的成就感油然而生。

    有人说，真正的感动对方很难。其实不然，因为太过刻意的表达自然会徒劳无功，而种种感动的出现其实都是源于自己内心感受的自然流露。态度决定一切，如果能把为他人着想，把做好服务植入到自己的血液中，那么任何再过普通的行为或者方式都是值得鼓励和钦佩的。我会一直秉承认真周到的工作态度，为客户提供优质高效的服务，从工作中收获快乐。

辽宁省抚顺市农行河北支行 臧舒婷