工行南通分行：用心待人 服务取胜

       有这样一群人，人们习惯性称其为特殊人群，但这样一讲，就好似把人直接分成了两种，一种正常，一种特殊，想了又想，只能说是我们之中比较特别的一小部分，上帝关闭了他们言语的窗口，也让他们学会用心去感受这个世界，纯粹又简单地生活。

上柜已八月有余，第一次遇到这样特别的群体，夫妻都聋哑，年纪四十上下，丈夫喉咙尚可有些许声音发生，妻子便只会微笑打手势，很神奇的是，岁月并没有在他们心里烙下痕迹，依旧微笑，依然恬淡。

来我柜面办理业务时，第一反应是，是否是被人骗来办卡的，毕竟聋哑、办卡、外地人这三要素中占了两，询问随行人员后知，原来是办理工资卡，第一反应倒不是愧疚，职业使然，谨慎是好事，第一反应是钦佩，繁华地带沿街都是些可自力更生却放下尊严、弃掉自尊、苟延残喘、绝不自食其力的人，对比即有反差，受得起一句称赞。

因其原本就有一张卡，挂失补办的过程中，透过厚厚的防弹玻璃，看到夫妻之间的交流，莫名就会觉着很心安，指间的交流，无声温暖。不仅仅是他们之间，对我这个外人，不会因为挂失时间过长而面露烦躁，也不会因为听不见我的声音而焦虑不安，会用手机打字和你交流，会用简单易懂的手势来告知需求。业务办理的最后，因为密码忘记还需七天之后再来网点办理，写了网点营业的时间、休息时间，想了想，又写了七天后可以来办理的时间供选择，纸条递出去的那一刻，她有些发愣，然后便笑了，打着手语和我说谢谢然后挥手告别。我觉着在柜面，这算是除发工资外最开心的事情了，没有什么比他人认可你更值得幸福的事情了不是吗。

说了那么多，无非是想说两点，其一，是态度。不可否认，我们幸运得多，也正因为如此，面对生活、面对日复一日单调的工作、面对困境，更应该多一份坦然多一份承担，不埋怨、不消极，不焦躁，微笑面对；其二，是服务。这个群体也许更加敏感，会小心翼翼，会因为我们不经意的举动而无措，作为金融服务行业的领军者，我们要做的就是缩小与客户的距离，拉近交流，以微笑待人，用态度取胜，以服务促发展。