工行景德镇珠山路支行多措并举做好旺季服务工作

         今年以来，针对客流量增多、柜面业务繁忙、市场竞争激烈的特点，为抢占旺季营销先机，工行景德镇珠山路支行多措并举助力旺季服务工作，提升旺季服务水平，促进各项业务发展。

     一、守阵地，使柜面和机具业务能在忙而不乱中有序开展。服务工作必须保证人员到位，确保大堂岗和柜面柜员的数量，尽量做到柜口开足，大堂经理AB岗轮换，行长办公室前移到大堂指导工作并分流客户。同时，提前设立机动岗位，在业务繁忙的时候，机动岗位及时补上，快速进入工作状态，确保大堂服务工作万无一失，做到忙而不乱。必要时，客户经理及时补充大堂服务人员，确保大堂人员充足。

     二、强培训，提高员工业务效率。该行组织员工利用每日晨会时间进行业务培训及情景演练。大堂经理是厅堂引流的关键人，因此，该行要求大堂经理要熟悉各项办理业务的流程，了解产品种类优势，兼顾服务与营销。同时，定期组织柜员进行业务学习及测试，扎实基本功，及时了解每一位客户的需求，熟悉业务风险点，提高业务处理速度，从而确保业务效率的提升，提高客户满意度。

      三、勤维护，提高客户忠诚度。客户是衣食父母，该行人员走访客户，求得客户一如既往的支持，提高客户忠诚度。同时，为了调动员工的积极性和主动性，就任务进行层层布置，制定考核办法，落实奖惩措施，成立三个营销小分队，行领导周日轮流跟一小分队进行全产品营销，落实重点产品营销竞赛，分区域、分片区走进社区，走进沿街商铺，走进陶瓷商品市场，加强宣传，扩大影响，做宽做广做深市场。