柜员作为建行一线工作人员，是展示建行良好服务的“文明窗口”。柜面人员的服务态度、精神面貌及专业程度，直接关系到客户对建行的印象。特别是在“开门红”旺季营销期间，网点客流量大，客户形形色色，如何服务好每一位客户，就显得尤为重要。
建行浙江海宁百合支行柜员小金，五年来一直耕耘在柜面一线，她觉得，服务要注重细节、要注重差异化、注重专业化，才能让服务为营销“锦上添花”。
首先：服务要注重细节。卓越始于平凡，完美源于认真，细节决定成败。建行近年来执行的“七+七服务”规范服务标准，虽然看上去很简单，就那么几个动作，但是贵在坚持，贵在养成习惯，贵在面对每一位客户都能“步步到位”。在日常工作中，只要我们多留一个心眼，就会做得更好。比如大额取款的客户，临走时提醒一下注意安全；下雨天在门口为客户提供爱心雨伞；带着小孩不方便的客户，为他们开一下门等等。虽然都是一些微不足道的小事，却会让客户心里感到暖融融，这对客户的影响可是持久而深刻的。在客户下一次办卡或者存款的时候就会想到我们，对我们的产品和服务也会更有认同感，久而久之就会成为建行忠实客户。
其次，服务要注重差异化。每个人都是不同的个体，每个人对优质服务的定义也不一样，所以快速的识别客户的需求显得尤为重要。有些客户追求的是快速高效地办理业务，对于这类客户，我们要快速地了解客户的需求，运用专业的技能快捷地为客户办理完毕。这样容易赢得该类客户的认同。而有些客户，相对来说对速度不是那么在意，他们会有许多业务和问题需要咨询，那就需要柜员有足够的耐心和全面的业务知识。而还有一类客户，他们理财观念较强，需要配备不同的理财产品，对这些客户，需要我们根据他们的风险偏好、资金灵活性要求等特性，针对性地推荐产品。适当的同时，可以通过联动营销，交由客户经理更加专业地为客户提供意见。
再次，服务要注重专业化。无论哪种客户，提供哪种服务都离不开过硬的业务知识和专业技能，所以在提供服务的同时，我们也需要不断地学习，不断提高自身的业务知识和专业技能，为服务客户打下扎实的基础，才能增加客户对我们的信任度，进而提高对建行的忠诚度。
在金融多元化的今天，同业竞争越来越激烈，各大银行的产品大同小异，优质的服务成为在竞争中抢得优势的重要筹码。而“开门红”作为全年业务发展的重要阶段，做好优质服务，为业务发展“锦上添花”对我们每一位建行人来说都是责无旁贷。
让我们一起行动，从我做起，从细节做起，让优质服务绽放柜台，为“开门红”竭力全力。
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