农行朝阳北塔支行--冬日温情

俗话说，三九四九棒打不走。1月12日是三九的第五天，进入到一年中最寒冷的季节，大街上的行人也都行色匆匆，棉大衣、帽子、手套、棉鞋、口罩全副武装，农行北塔支行和平分理处也不例外，三三两两的等活的工人都跑到大厅内取暖。

这时，和平分理处大厅里走进一位拐杖的老者，他一手拎着大袋的包裹，一手拿着一打回单，神色慌张，走路踉跄，弹性柜员蔺荣超赶忙扶他坐下，询问办什么业务。原来，老大爷前一天在自助缴费过程中，由于输颠倒了2个数字，电费缴到了其他人的名下。三百块钱对于一个已经退休的老人来说是一笔不小的数字，老人不停地敲打拐杖，嘴里不停地念叨存错了......这时处理完手头业务的温雨主任，赶过来问明情况，一边安慰老人不要着急一边想办法：温雨主任通过114查到了朝阳市电业局的电话，向电业局工作人员询问了这种情况该如何处理，电业局客服说，可以联系误存电费的客户，拿着缴费回单一起到电业局，把交错的电费调一下。温雨主任又恳求客服查询到那位客户的联系方式，通过不懈努力联系上误存电费的客户，阐明情况。刚开始客户极不配合，经过近半个小时的沟通，终于说服客户达成一致。这时老人的神色舒缓了很多，连连点头，感激地向温主任说到：“谢谢你姑娘，总给你们添麻烦”；我就愿意到你这儿来办业务，热情、态度好人更好！其他客户也都十分佩服温雨的服务态度和办事能力，直挑大拇指。温雨说，为客户服务是我们的宗旨，能帮您解决问题就是我们最高兴的事，每一个农行人都会这样去做。

老人谢过后起身要离开，蔺荣超连忙帮助拿起包裹，搀扶着老人穿过了拥挤的马路至最近的公交站点，老人说，你们的服务太到位了，让我感觉心里热乎乎的！