工行吕梁凤城支行“服务面貌专项整治季”效果明显

吕梁凤城支行认真落实“服务面貌专项整治季”活动精神，针对网点服务环境、服务态度、服务效率三个痛点问题进行积极的治理，取得了明显的成效。

一、紧紧围绕总行提出的网点靓化、温馨大堂、效率提升、互联网金融活力、优质服务建设工程，把网点靓化分解为网点环境“净化工程”、网点外观“亮化工程”、厅堂服务“规范工程”和网点服务“固化工程”分步治理，针对网点设施破损、室外LED宣传屏和LOGO发光字不亮、标识不规范、服务不规范等问题进行了精准治理，进一步推进了网点服务的规范化。

    二、全员开展卫生大扫除，擦玻璃、擦柜台、擦机具，清洁客户等候区的座椅、方便轮椅和儿童车，对各类凭证和物品进行分类摆放，通过为期三天的卫生大清洁，使网点面貌焕然一新，在厅堂、办公室和柜台上添置了鲜花，营造了绿色、温馨的结算氛围。

•  三、利用班后时间召开全员服务分析会，分析网点服务中存在的问题和解决的措施，使员工从思想上意识到服务的重要性和整改的紧迫感，明确网点人员工作职责，坚决制止冷服务和服务缺失，各岗位人员积极配合，各尽所能，各司其职，精诚发力，从统一着装做起，从生动活泼的晨会开始，从提升服务技能做起，从打造优质服务做起，让服务暖了起来，服务效率提了起来。