工行景德镇分行完善服务机制 构建“大服务”格局

 为建设人民满意银行，切实改进网点窗口服务水平，景德镇分行从机制建设入手，进一步理顺了服务管理工作职能，完善了“二线为一线服务，全行为客户服务”机制，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，网点服务管理人员负责服务管理日常工作“三级”互动格局，构建了上下联动、反应敏捷、指挥协调和高效运行的“大服务”平台。

该行一是强化了机关为基层主动服务意识，认真落实机关部门首问负责制和服务承诺制，先后制定印发了《本部各部门服务承诺内容与标准》和《景德镇分行上门配送服务制度实施意见（2016年版）》，将“二线为一线服务”纳入季度综合绩效考评。二是修订了《营业网点服务工作考核实施办法（2014年版）》、《机关为一线服务工作考评实施办法（2016年版）》，并根据上级行对服务工作新要求进行了创新，对原服务考核办法相关指标的权重进行了调整；印发了《网点窗口服务规范化考评实施细则（暂行）》，全面提高了全行服务工作执行。