工行景德镇中山支行加强管理狠抓服务营造客户新理念

 服务于客户，服务于基层是现代企业管理的根本目的，从这一意义上讲管理就是服务，服务是衡量管理成效的重要标准，同时也是提高管理效力和水平的重要途径。为此，景德镇中山支行加强管理狠抓服务营造客户新理念。

一、坚持班前晨会制，该行坚持每日召开晨会，在服务管理方面要大胆创新，发现问题要及时向领导汇报，促进整改和落实，以提高工作使用效率。同时把差错和安全隐患事故消灭在萌芽状态。

二、加强业务学习力度。利用工作之余进行自学，进一步掌握新的业务知识，从而增强自已业务技能和营销水平。同时开展互帮互助活动，增强团结合作团队精神，并在周边环境中营造良好学习氛围。

三、搞好服务增强效益。只有狠抓服务管理才有效率，所以该行要求员工每天必需总结前一日的服务管理工作，同时提出工作中碰到的难题，并不断总结和分析经验，寻找解决问题办法，以提高服务质量和效果。

四、营造服务新观念。加强服务管理开展以心换心，以信任换取信任活动，以增强客户信任度。同时通过三尺柜台谒诚为客户提供服务，上班前搞好周围环境，统一佩戴工号牌，以干净、整洁焕然一新的精神面貌笑迎客户的到来。

五、提升凝聚力。强调服务性管理理念要在客户营销实践中得到落实，只有在客户营销实践中才能验证；因此该行积极拓展营销市场，真正为客户服务，并让客户真真切切感受一下工行的贴心服务。