工行景德镇分行着力提升服务水平

 近年来，景德镇分行始终坚持以客户为中心的理念，通过持续推进渠道建设、人员培训、服务管理等各项措施，进一步强化了以客户为中心的服务意识，推动了全行服务意识和能力的提升。 

        按质、按量加快网点改造建设。该行采取多种措施，相关部门相互配合，加快完成重点区域网点建设进度和收尾工作，确保以崭新的环境面貌和一流的服务尽快投入为客户服务。同时按照统一的应用标识要求，认真实施各类内外标识、标牌、告示、灯具等的日常管理和维护工作，在服务硬件上下功夫。 
        建立健全客户咨询投诉的沟通和受理机制。该行设置专门人员做好电话接听咨询，认真处理95588转来的每一项服务要求，确保电话服务接听及时、解释准确，同时认真做好与相关部室、相关网点、相关人员的衔接工作，确保在第一时间内做好与客户沟通和维护。 
        强化服务技能培训。该行结合业务实际和工作需要，分期、分批对网点负责人、大堂经理和窗口服务员工开展相应的业务和服务培训，确保网点服务人员熟练掌握知识，准确操作业务；要求加强窗口排队管理，努力提高离柜率，确保服务期间网点不排长队。同，要充分发挥大堂经理、网点负责人服务管理的作用，确保营业网点现场服务质量。 
        积极做好品牌传播和新闻宣传。该行通过加强上下联动，精选传播介质，瞄准传播目标，把握传播时机，有效地开展工行品牌的传播和新闻宣传工作。认真落实好网点亮化美化工程，及时发布和更新灯箱广告，要求网点内的招贴画和海报要使用总行统一发布的版本。同时,加强实时监测网络等媒体的舆情动态，落实好声誉风险管理要求，力保引导得力，处置及时得当，避免负面报道、负面新闻的发生。