工行景德镇乐平众埠分理处“点亮”窗口服务成效明显

 银行网点是为广大百姓服务的平台，而人们对银行业的整体印象，往往来自于银行的窗口服务。谁服务好谁就能赢得客户，赢得客户就赢得了口碑，赢得了口碑就赢得了业务，赢得了业务也就赢得了市场。今年以来，景德镇乐平支行众埠分理处坚持持续改进服务，通过优化窗口服务结出累累硕果，各项业务发展取得骄人成绩，提前一个多月完成储蓄存款考核目标。

一、开展全员学习，强化服务意识。该处大力深化网点“以客户为中心”服务理念，强化宣传教育学习，积极组织员工学标兵、学先进；同时通过员工体验他行、兄弟行示范网点优质服务，增强员工服务意识，变“要我服务”为“我要服务”，切实提升员工主动服务意识，提升网点整体服务水平。

二、美化环境，为客户提供温馨服务。环境改变人，在软环境改造的同时，该网点没有忘记改变硬环境。通过精心设计，该分理处对网点设施进行了重新布局，做到了网点大厅物品摆放整齐有序，一尘不染。总体布局整洁美观，宣传信息温馨而新颖，员工仪表整齐划一，精神饱满，容光焕发，为客户提供了一个优雅的服务环境。

三、推行规范化的服务。营业场所物品摆放统一，整齐干净。员工统一着装，挂牌上岗，实行三声服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，杜绝无声服务。上岗期间员工使用文明用语，避讳服务禁语；从向客户问候的第一句开始到解答客户提出的每一个问题、办理每一笔业务做到双手递接服务，做到客户满意离开为止，接待客户有礼、有节、有度，让客户得到温馨服务。

四、树立榜样，激励先进。每日晨会，由员工轮流进行每日点评，总结亮点，指出不足，提出改进措施。每月评选“文明服务明星”，要求网点员工向先进个人学习，并根据制定的考核办法进行奖罚，有力地推动了服务质量的提高，也由此推动了业务的快速发展。