工行景德镇新厂支行多管齐下，提升业务渠道服务质量

 为适应多元化金融服务需求，新厂支行从改进服务方式、提升窗口行业社会形象入手，加强网点服务规范建设，多措并举，力求为客户创造更为优质的服务，持续推动服务工作改善，进一步提升网点整体服务水平。 

        加强作风行风建设。该网点进一步强化服务意识，高度重视服务工作，网点负责人加强对文明服务、规范服务、优质服务的持续推进，对照分行下发的网点规范细则逐条勾对，对不足进行完善。组织员工认真学习营业网点服务规范，加强对员工开展文明规范服务活动的宣传教育，增强服务意识、服务理念和综合素质，为提升服务质量和服务水平打下坚实的基础。 
        营造和谐金融环境。营业网点始终保持内部和周边环境干净整洁，保持各种服务设施、器具完备、完好。定期组织对营业环境进行彻底整治，清理卫生死角，确保营业网点内外部环境的干净、整洁、明亮、有序，提高客户视觉效果，提升客户吸引力，提供各种自助设备操作指南、提升服务层次，营造整洁、温馨的服务环境。 
        加强金融知识宣传。重视宣传和舆论导向工作，加强与客户的交流与沟通，广泛宣传我行在行风建设和服务改进方面所做的工作以及取得的成绩，组织参加“征信专题宣传月”等活动，进一步普及征信知识，增强公民信用意识，提升我行征信服务水平。利用宣传牌、宣传橱窗、电子屏幕等内部传播资源加大金融新产品、新业务、新形象的宣传力度，体现出工行员工良好精神面貌、职业道德和服务水平，显著提升各业务渠道的客户服务质量。 
        加强网点服务规范建设。根据分行六西格玛精益管理的精神，对服务规范化严格落实，提升客户对各种渠道建设的体验。该网点从营业网点的各方面进行规范化建设，包括营业前提前派票、开门迎客、叫号机使用、营业环境、各项物品规范化摆放、服务礼仪等等。分行采取现场检查、非现场检查、第三方神秘人调查、专项抽查等形式，考核营业网点是否采用标准化服务流程、是否充分利用叫号机、自助终端、智能终端等机具、是否采取有效措施，在业务高峰期有效缓解客户排长队现象。