近期，工行金华武义桐琴支行在客户上门咨询烟草双屏机办理事宜，厅堂经理在为客户办理收款码的同时，咨询客户有无贷款需求。通过后续走访沟通了解到，客户主要经营酒水批发、烟草零售业务，近期正值备货旺季，需要批量进货、支付房租、补充流动资金，但自有资金存在缺口，且商户无抵押物、传统贷款申请难、审批慢，存在真实、迫切的短期周转融资需求。结合客户稳定的收单流水、良好的经营状态、无不良征信记录等条件，工作人员精准向客户推介我行商户贷产品，重点讲解产品“无需抵押、依托经营流水授信、线上审批、利率优惠、随借随还”的核心优势，彻底打消客户“贷款难、手续繁、成本高”的顾虑。工作人员全程协助客户查询流水、整理经营资料、线上提交申请，依托收单大数据授信机制，快速完成额度审批与放款。本次营销成功将普通收单商户转化为授信客户，不仅解决了商户经营资金难题，也大幅提升了客户对我行的依存度与综合贡献度。
在本案例中，工作人员在给客户办理业务的同时，通过观察和沟通发现客户的潜在需求，体现了优秀的市场洞察力。同时紧扣商户旺季备货、资金周转、房租结算等真实经营场景，针对性推介纯信用、轻量化、可循环的商户贷产品，贴合小微客户“短、频、急”的资金需求特点，客户接受度高、营销转化率强。工作人员从初步接触到业务落地持续跟进，展现了工行的高效服务能力，增强了客户信任感，最终实现了收款码产品及商户贷款的营销落地。
