近日，一名客户前往工行金华磐安支行网点，咨询银行卡绑定支付宝无法转账汇款问题。网点现场经理在协助排查业务问题过程中，按照反诈工作要求，例行核实客户资金转账用途。客户表示，准备将资金转给生意伙伴，对方自称是 “中国梦” 项目的领导。
沟通同时，系统弹出支付宝收款账户风险提示。结合客户描述的项目背景，现场经理凭借日常反诈培训积累的实战经验，当即判断该情况高度符合虚假投资类电信诈骗特征，立即劝阻客户操作转账，向客户拆解诈骗分子惯用套路，展示同类受骗警示案例，提醒客户谨防财产损失。
深陷骗局的客户对网点的善意劝阻产生强烈抗拒，坚称交易不存在风险，要求工作人员不要干涉。面对客户不理解、不配合的局面，网点迅速启动反诈应急处置流程，现场经理呼叫另一名客服经理共同做好现场稳控，第一时间向辖区派出所上报风险线索，请求警方到场协同劝阻。
等待民警抵达期间，两名网点工作人员相互配合，将客户引导至厅堂相对安静区域，持续舒缓客户激动情绪，持续开展深度劝导。处置过程中，诈骗分子通过微信语音来电，在电话中指挥客户，要求将资金分批次转入三个微信收款码，网点工作人员及时发现并坚决阻止该笔资金转出操作。
辖区派出所民警赶到网点后，与银行工作人员联合开展劝阻工作。但客户依旧态度强硬、情绪十分激动，甚至出现辱骂警务人员及网点工作人员的过激行为。为打破劝阻僵局，民警通过系统查询联系到客户儿子赶到现场，多方共同摆事实、讲案例、剖析骗局危害。在银行、公安以及家属多方合力劝导下，客户终于认清诈骗分子的真实企图，放弃转账操作，成功阻止这起电信诈骗案件发生，避免客户遭受重大经济损失。
厅堂网点是防范电信诈骗的前沿阵地。本次成功拦截，是磐安支行严格落实警银联动反诈机制的真实写照。下一步，工行磐安支行将持续压实一线反诈责任，不断强化厅堂员工风险识别与应急处置能力，紧盯转账汇款、线上支付等高风险业务环节，常态化开展反诈知识普及宣传，切实守护广大人民群众的 “钱袋子”，践行金融为民的国有大行担当。
