近日，客户祝先生专程来到中国农业银行朝阳县支行，将一面印有“尽心尽责办实事，认真负责显担当”的锦旗送至客户经理手中，以此感谢工作人员贴心高效、尽职尽责的暖心金融服务，质朴的锦旗不仅承载着客户的真挚谢意，更是农行深耕普惠服务、践行金融为民初心的生动缩影。
据了解，该客户为机场地勤安保工作人员，日常工作特殊、作息时间固定，与银行常规办公时间高度错开，一直无法抽空到网点办理房贷缩短年限业务。同时，该笔房贷业务存在特殊办理要求，借款相关合同包含客户母亲作为担保人，业务办理申请表需要客户与担保人共同签字确认，还需提供客户近一年工资流水凭证，多重流程和时间冲突让客户的业务办理陷入难题，迟迟未能顺利办结。
了解到客户的实际困难与迫切需求后，我行客户经理急客户之所急、解客户之所难，主动摒弃固化办公模式，开启上门服务、错时服务专属通道，全力为客户扫清业务办理障碍。为不耽误客户正常工作，客户经理专程驱车前往机场，上门对接客户完成现场签字手续;随后全程陪同客户前往朝阳银行打印年度工资流水，高效补齐业务所需核心资料。针对担保人签字的硬性要求，客户经理主动牺牲下班休息时间，专程上门拜访客户母亲，顺利完成担保人签字确认工作，完整收集全部办理材料。
材料齐全上报后，客户经理全程跟进审批流程，积极对接审批部门，实时沟通业务进度、协调解决审核问题，依托畅通高效的多级审批机制，在一周内快速办结全部房贷缩短年限业务，圆满解决了客户的烦心事、揪心事。
一面锦旗，一份认可，一份责任。一直以来，农业银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，主动优化服务方式、延伸服务触角，打破时间与空间限制，用耐心、细心、责任心为客户提供专业化、人性化、高效化的金融服务。下一步，我行将持续提升服务质效，精进服务举措，用心用情办好每一笔业务，全力为广大客户提供更温暖、更优质、更便捷的金融服务，彰显国有大行的责任与担当。
