“您好，是95588吗？我要表扬工行金华武义城中支行的员工，他们不怕麻烦，帮我解决了大难题！”近日，工行金华武义城中支行迎来了一次特殊的表扬。客户李女士拨通了95588客服热线，用最质朴的方式，对网点员工耐心细致、不怕脏累的服务态度给予了高度赞扬。
前段时间，客户李女士提着一个沉甸甸的袋子匆匆走进工行金华武义城中支行大堂，面露难色。大堂经理见状，立即主动上前询问。经了解，李女士经营着一家小商铺，近期积攒了数百枚一角、五角、一元的硬币，想去进货时却四处碰壁，跑了几家银行网点因清点耗时费力被婉拒。抱着试一试的心态，来到了该网点。了解情况后，大堂经理微笑着安抚客户：“您别着急，零币兑换是我们银行的常规业务，再零碎的钱我们也收！”随即，网点迅速启动了零币兑换绿色通道。由于硬币数量大、面额杂，且部分硬币存放时间较长，氧化污损较为严重，清点工作十分困难。为缩短客户等待时间，网点弹性调配了另一员工协助共同清点。经过近一小时的忙碌，几百枚硬币最终被准确清点并存入客户账户。
“这么多硬币，我自己数着都心烦，你们不仅没嫌麻烦，还这么快帮我清点清楚，工行的服务真是没话说！”看着整理得整整齐齐的硬币和存入账户的金额，李女士激动地连连道谢。让人没想到的是，事后客户特意拨打了95588客服热线，将这份感动化为一通正式的表扬工单，对网点员工的专业与热情提出了特别表扬。零币清点过程虽耗时耗力，却彰显了工行人的责任与担当。
此次95588表扬工单的获得，不仅是对工行金华武义城中支行服务工作的肯定，更是诠释“金融为民”初心的典范。未来，该网点将持续吧把“您身边的银行，可信赖的银行”落到实处，用有温度的服务，做群众心中最贴心的金融管家。
