近日，婺城支行营业部主动担当、反复攻坚，成功妥善处理一笔未成年人身故特殊存单支取业务，切实化解客户诉求难题，有效规避服务舆情风险，凭借细致周到、执着尽责的服务，收获客户95588电话表扬。
本次业务办理中，客户曾以监护人身份为未成年子女开立定期存款。但其孩子不幸离世，因开户时留存的证件信息为户口本，满十六周岁证件过期，导致账户系统锁定。按照常规办理流程，网点初步告知客户需办理公证手续。客户多方咨询公证处及其他金融机构后，认为同类业务无需公证即可办理，对网点处理流程产生误解，情绪较为不满，并有投诉倾向。为真正站在客户角度解决实际困难，网点工作人员积极向上逐级汇报，多次整理材料提交分行运管审核。在申报材料多次退回的情况下，工作人员依旧不轻言放弃，持续对接上级条线沟通核实，最终经总行专业部门确认，该笔特殊业务无需一事一议即可操作。工作人员随即联系客户引导至远程在线柜台办理业务，规范调整系统证件信息，精准完善业务办理要素，严格核验监护关系证明、火化证明、业务承诺书等全套佐证材料，确保业务合规无误，顺利为客户完成存单支取及增添资金续存操作，赢得客户充分认可。
坚守岗位初心，以严谨态度直面疑难业务。面对特殊、复杂且存在争议的业务场景，网点员工摒弃固化思维，不推诿、不敷衍、不教条。在客户情绪抵触、诉求迫切的情况下，始终保持专业审慎的工作状态，正视业务堵点，主动承接问题，用高度的责任心对待特殊客诉业务，全力维护网点服务形象与群众金融权益。
秉持攻坚韧劲，以反复尝试突破业务瓶颈。面对多次审核驳回的困境，工作人员不消极懈怠、不半途而废，逐笔复盘材料细节、逐项排查流程问题，持续对接上级部门求证政策依据。通过多轮反复打磨、层层沟通确认，最终打通业务办理堵点，为客户争取到合规便捷的办理方案，充分展现员工踏实肯干、坚持不懈的工作作风。
常怀服务温情，以贴心举措拉近客群距离。业务办理全过程中，员工耐心做好解释沟通，稳步平复客户负面情绪，细致做好资料核验、系统操作、续存对接等一站式服务。在严守制度底线、保障合规操作的前提下最大限度便民利民，用真诚服务化解误解、温暖人心，切实提升客户金融服务体验，收获客户好评。
