近日，一位客户焦急来到工行金华兰溪城西支行，反映家中老人因年事已高、行动不便，无法到网点办理过期工资卡更换业务，导致养老金无法正常支取。网点工作人员了解情况后，立即启动特殊客户上门服务机制，主动安排专人上门核实信息、办理授权手续，全程协助家属完成换卡、领卡业务，用高效便捷的服务解决了客户的燃眉之急，收获客户真诚好评。
一直以来，支行始终聚焦老年客群实际需求，将 “柜台服务” 延伸至 “家门口服务”，主动破解老年人 “出行难、办事难” 问题，紧扣养老金领取、日常取款等民生关键事，坚持特事特办、急事快办，让金融服务更有温度、更贴民心。
接下去，工行金华兰溪城西支行将继续优化服务流程，提升办事效率。通过绿色通道、一站式指引、一次性办结等便民举措，简化办理环节，真正做到让客户少跑腿、好办事。健全服务机制，坚守金融初心。严格执行规范流程，确保业务合规、服务到位，以专业能力 + 人文关怀，践行 “金融为民” 理念，用心守护老年客户金融需求。
