工行南昌胜利支行营业厅：高峰服务不打烊 智慧分流暖人心

2026年1月20日，马年纪念钞、纪念币兑换首日，工行南昌胜利支行营业厅迎来业务高峰。网点尚未开门，门外已排起长队，营业后客户络绎不绝，厅堂内人头攒动。尽管网点已开设兑换专柜，但柜台仍处于高负荷运转状态，服务压力陡增。
繁忙之际，一位年轻父亲匆匆走进网点，焦急表示需为刚出生的孩子办理并激活社保卡。新生儿社保卡激活涉及信息录入、证件校验、功能开通等多个环节，流程复杂、耗时较长。若按常规排队，这位客户将面临漫长等待，其急切需求难以得到及时响应。
关键时刻，敏锐的大堂经理迅速察觉客户困境，当即评估柜台压力。她果断启动“智慧分流”方案，指出社保卡激活业务可通过远程柜台高效办理。随后，大堂经理快速、合规地核实客户及新生儿的基础身份信息与资料，引导客户前往安静的远程服务区，协助其取号并连线远程客服经理。
视频办理过程中，大堂经理全程从旁协助，指导客户完成资料展示、信息确认、密码设置等操作。原本需长时间等待的复杂业务，借助智慧渠道高效、顺畅办结，整个过程井然有序。
业务办理完毕，年轻父亲对网点在高峰压力下仍能精准响应自身需求深表感激，对灵活的服务方式与专业的业务能力给予高度认可。
此次服务是工行南昌胜利支行营业厅践行精细化服务的生动缩影。面对业务高峰，网点主动预判压力、优化资源调配，依托智慧网点建设成果，打通线上线下服务渠道，既保障了纪念钞兑换等热门业务的高效推进，又为特殊需求客户提供了精准、便捷的服务支撑。
一直以来，工行南昌胜利支行营业厅始终以客户为中心，持续打磨服务细节、创新服务模式。未来，支行将进一步深化智慧网点建设，完善服务分流机制，用有速度、有温度、有力度的金融服务，满足客户多元化需求，以实际行动践行金融为民的责任与担当。