近日，工行南昌胜利支行营业厅上演了一幕化投诉为信任、以服务促业务的暖心场景，工作人员用专业与耐心，为老年客户妥善解决退休金发放难题，用有温度、有深度的金融服务诠释了“客户至上”的服务理念。
本月中旬，一位老年客户满怀焦急地走进工行南昌胜利支行营业厅，情绪激动地反映更换第三代社保卡后，未能按时收到本月退休金，误以为是银行操作失误。网点工作人员见状，第一时间轻声安抚客户情绪，随即通过智能机快速核查新旧社保卡流水，确认无退休金入账记录后，秉持“不推责、服务到底”的原则，主动协助客户联系社保服务中心，查明问题根源为社保资格未认证。
为帮客户尽快解决问题，工作人员耐心指导其完成线上认证流程，全程细致讲解操作步骤，直至客户完全掌握。服务过程中，工作人员敏锐察觉到客户对资金安全的顾虑，在业务办结后，贴心向客户建议：“社保卡里的资金若暂时不用，转存定期既能保障资金安全，还能享受稳定利息，近期我行定期存款还有丰富回馈活动。”
客户对该行全程专业、贴心的服务深表认可，当即同意将卡内活期余额转存为定期存款。此次服务不仅高效化解了客户的疑虑，更通过精准洞察客户深层需求，实现了从“问题响应”到“需求预见”的服务升级。
一直以来，工行南昌胜利支行营业厅始终坚守金融为民初心，将优质服务融入每一个服务细节。一方面，优化服务流程，开通老年客户绿色通道，提供适老化服务举措，让老年客户办理业务更便捷;另一方面，鼓励员工主动挖掘客户潜在需求，从单纯办理业务向提供综合金融顾问服务转变，用真诚与专业搭建起与客户的信任桥梁。
下一步，工行南昌胜利支行营业厅将持续深耕优质服务，以更细致的举措、更专业的能力，守护好百姓的“钱袋子”，传递金融服务的温暖与力量，为地方民生金融服务筑牢坚实根基。
