案例经过
近期客户董某持公证书到网点咨询其父相关遗产继承问题。经查询确认，其父生前在我行各网点分别存有活期12.9万，三年期定期150万，一年期定期60万，其中定期均为2026年1月到期，按照原主机处理方式，如董某一次性完成继承，需提前支取，利息损失10余万。董某表示其长期在外经商，希望网点一次性办结，网点现场经理了解情况后，与支行分中心经办人员沟通，确认新模式支取环节有过户选项但未曾尝试。在与客户董某沟通后，网点通过远程在线办理了该笔继承手续，成功将三笔定期过户入董某卡内，到期日不变。客户对我行创新模式、金融为民的好服务表示了赞赏。
案例分析
本次案例中，网点在前期经验的基础上研判业务操作可行性，及时与后台经办人员做好沟通核实，通过柜面通新模式一站式处理避免客户利息损失。
案例启示
(一)金融为民，提升客户体验。本次案例中，网点认真核实客户的遗产情况，不以传统做法要求客户继承支取后重新存入或到期后再进行继承，省去了客户往返奔波的同时避免了客户利息损失。
(二)科技赋能，强化经验提炼。新模式基于原主机系统，对各类场景已进行了相关优化，网点在活用新模式的过程中，应勇于尝试、大胆验证，对可提升客户体验、简化操作步骤的各类场景及时进行经验提炼，并做好推广。
