一、案例经过
近日，一位巴基斯坦籍客户来到东阳江北支行办理境外汇款业务。经了解，该客户在东阳某高校任外教，计划把我行储蓄卡里的工资兑换成欧元并汇给一个匈牙利的账户，用于发表期刊的版面费。客服经理仔细确认了客户的护照、税务信息和工资流水并复印留档备查，最后成功为客户办理了购汇业务，并通过远程在线顺利完成了境外汇款，客户对经办客服经理友好的态度和我行专业的服务表示认可。
二、案例分析
随着中外交往与协作的持续增强，众多外籍人员进入我国学习与工作，他们常常需要向国外汇款，这种情况对银行工作人员的专业技能与服务质量提出了更高的要求。员工不仅需要有热心的服务态度，还需具备一定的外语交流能力和专业的业务处理能力。网点在实际办理业务过程中，要充分运用能运营改革新模式远程在线办理境外汇款，大幅缩短客户办理复杂业务的时间，为客户提供更好的服务工作。
三、案例启示
一是强化专业能力。网点应该加强员工业务尤其是复杂少见业务能力的培养，强化自己专业能力。可以定期开展业务培训、案例复盘，确保能够应对不断变化的金融消费场景。
二是积极适应网点运营改革新模式。网点运营改革新模式是数字化转型的重要一步，网点要充分使用远程在线、开放式和实物柜等新模式，紧跟时代步伐，不断探索和学习新服务模式，提高工作效率和客户满意度。同时要做到精准识别客户需求，优化资源配置，助力网点运营改革。
