近日，建设银行东营分行营业部营业室上演了一场暖心服务场景，凭借专业与耐心，成功为客户兑换70张火烧残损币，以实际行动诠释金融服务的温度与担当。
事发当天下午，一位神色焦急的客户匆匆走进建设银行东营分行营业部营业室大厅，手中攥着一堆被火烧过的百元纸币，向柜员求助。经了解，该客户在家中点蚊香时，不慎引燃了存放现金的塑料盒子，导致大量现金被烧。这些被烧过的纸币，边角焦黑、部分粘连破损、残缺不全，状况十分复杂，客户满脸愁容，担心损失惨重。
柜员迅速将情况上报营运主管，营运主管第一时间来到柜台，与柜员一同仔细查看残损币状况。面对这一棘手难题，两人秉持着严谨负责的态度，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，小心翼翼地对每一张残损币进行辨别。由于纸币受损严重，辨别工作难度极大。过程中，柜员全程仔细认真，不放过任何一个细节，经过一个小时的努力，最终成功为客户兑换了70张100元的残损币，最大限度地帮助客户挽回了经济损失。
成功兑换残损币后，客户激动不已，连声道谢：“原本以为这些钱都打水漂了，没想到你们这么专业、这么有耐心，帮我挽回了大部分损失，真的太感谢你们了!”客户的感激之情溢于言表，对营业部营业室专业、高效、暖心的服务给予了高度赞扬。
此次残损币兑换工作的顺利完成，不仅展现了建设银行东营分行营业部员工扎实的业务功底和精湛的专业技能，更体现了我行“以客户为中心”的服务理念。一直以来，营业部营业室始终坚守金融服务初心，积极履行社会责任，用实际行动为客户排忧解难，在为客户提供优质金融服务的道路上不断前行，用贴心服务传递金融温度，赢得了广大客户的信任与认可。未来，建设银行东营分行营业部营业室将继续秉持服务初心，不断提升服务品质，为客户提供更贴心、更专业、更高效的金融服务，书写更多温暖人心的服务篇章。
