为更好地服务广大金融消费者，为金融消费者提供更有温度的金融服务，建设银行东营黄河路支行多措并举，加强服务管理，全力提升服务质量。
一是加强网点现场服务管理。根据网点客流及业务情况，灵活做好柜面弹性排班及厅堂补位，加强客户疏导分流，为等候客户提供“一杯水”服务和“暖心”用品，缓解客户焦虑情绪。要求网点人员在对客服务过程中遵循热情主动、服务规范、及时高效原则，严格按照要求提示产品风险，不诱导、不夸大，确保合规营销。提高自助设备运行质量和效率。强化设备故障治理维护，充分利用管理系统预警提示功能，及时排查治理相关问题。
二是积极做好特殊客户群体及老年客群服务。密切关注特殊客户及老年客群的服务质效，认真落实上级行特殊群体和适老化服务有关要求，强化服务意识，提升服务质量和服务温度。营业网点及时主动巡视门前和厅堂情况，如遇特殊群体、老年客户来网点办理业务，要主动热情提供帮助，了解业务需求，提供业务办理便利。要妥善响应特殊群体上门服务需求，详细告知业务流程和注意事项，并及时安排工作人员上门服务。
三是深入落实网点环境治理。定期开展网点营业环境清洁，全面清洁网点和自助银行门楣、灯箱、橱窗，清洁设备机具，清理张贴物，营造干净、整洁的网点内外部环境。更新完善网点便利性服务措施，完善网点便民箱、雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水、老花镜、等基础设备设施配备。
下一步，建设银行东营黄河路支行将持续提高服务水平，各个岗位严格按照服务流程，做好日常客户维护，提高网点服务质量和客户满意度。
