当下，金融领域竞争日益激烈、客户需求不断升级，网点运营改革逐渐成为提升服务质量与竞争力的关键举措。近日，工行金华兰溪支行积极联动分行运管部，针对网点运营改革工作开展现场交流，经过积极筹备与对接沟通，成功设立远程分中心，推动网点运营改革显成效。
一、上下联动明方向。12月6号召开的交流会上，由滕冬明总经理带领的金华市分行运管部的专业团队与兰溪支行的工作人员齐聚一堂，现场气氛热烈而融洽。彼时，兰溪支行在运营改革的征程中已迈出探索的步伐，但也遇到了诸多复杂难题。业务流程的繁琐环节影响着办理效率，客户服务的精细度有待进一步提升，传统的运营模式在应对客户多样化需求时显得力不从心。面对这些困境，分行运管部的专家们凭借深厚的专业知识和丰富的实践经验，与支行人员展开深入探讨。他们分享了兄弟行优秀的成功案例，并针对兰溪支行的具体问题，逐一剖析并提出了切实可行的解决方案。从优化业务流程的细节要点，到提升客户服务体验的关键环节，每一个建议都精准务实，为支行指明了前行的方向，让大家对改革的路径更加清晰，也坚定了深化改革的决心。
二、积极筹备提质效。交流会后，经过十几天紧锣密鼓的筹备与全力以赴的冲刺，工行金华兰溪支行于当月20号成功迎来了远程分中心的正式设立，这无疑是网点运营改革进程中的一座重要里程碑。远程分中心通过将后台客服人员与远程柜台有机结合，打破了传统业务办理的空间限制，实现了客户与客服之间的高效沟通与业务快速办理。客户不再需要长时间等待业务员的接待，只需在远程柜台前，通过清晰的视频连线，与专业的后台客服人员实时交流，即可轻松办理各项业务。这一创新模式大幅缩短了客户等待时间，显著提升了服务质量与客户体验，让银行服务更加贴近客户需求，为银行与客户之间搭建起了一座便捷、高效的沟通桥梁。
接下去，工行金华兰溪支行将以此次改革为契机，继续深入探索创新运营模式，不断优化远程分中心在运营改革方面的服务功能，同时结合交流会上所汲取的经验教训，进一步完善网点的各个服务环节。在业务流程上持续精雕细琢，去除繁琐环节，提升办理效率；在客户服务方面，加强培训，提高员工的服务意识和专业素养，以更加热情、周到、细致的服务满足客户的多样化需求。
