本周，胜南支行组织了自学自查网点服务规范学习。晨会中，大堂经理带领大家学习山东分行营业网点服务规范。从员工着装规范、员工发饰及饰物规范、网点服务礼仪、服务手势与服务用语、网点服务流程及规范等五个方面进行了详细的学习与演练。
当顾客进入营业网点，工作人员要礼貌接待，做到“三声”服务，即：来有迎声，问有答声，走有送声；员工在使用服务用语和礼貌称谓时要做到自然、亲切，对于常用的规范用语要灵活应用，力求准确、明了。营业期间，各岗位人员应在岗履职并提供规范服务，严禁出现服务推诿、态度蛮横、强制分流、过度营销、代客操作、捆绑销售、虚假承诺、泄露客户隐私等违规行为。
通过本次网点服务学习周的学习，胜南支行全体员工将进一步规范自身行为，同时对银行服务规范有了更深刻的认识，在以后的工作中，将继续严格遵守山东分行营业网点服务规范，时刻将规范铭记于心，践之于行，更好地为客户提供服务。
