近日，一位年迈的老奶奶走进建设银行东营分行营业部营业室的业务大厅，颤颤巍巍的手里着握着一份用塑料袋裹了一层又一层的蓝色本本，模模糊糊能认出来是一本活期存折。大堂经理热情的迎上前去，边引导老奶奶在爱心座椅坐下，便询问道：“大娘，请问您办理什么业务?”老奶奶举着存折说道：“我要取钱。”
经过沟通了解，原来刘奶奶年龄大了，子女也不在身边，这次过来是希望将多年来积攒的一些积蓄取出来，并换成零钱，以便购买一些生活必需品。刘奶奶指着自己的眼睛表示因为年龄，视力已经有些模糊，而存折上的字迹也因为时间的流逝变得难以辨认。想让工作人员帮忙查询一下。
大堂经理了解完情况，安抚好刘奶奶后，联系主管增开老年客户绿色窗口，安排柜员为刘奶奶办理业务。经办柜热情亲切地接过老奶奶的存折，耐心地帮助她核对账户余额。经办人员细心地提醒老奶奶，如果需要，我们可以帮助老奶奶办理更换新存折的手续，避免以后消磁和打印的信息不清晰的情况。
在工作人员的协助下，业务历经半个小时终于完成，老奶奶感动得热泪盈眶，对每个帮助她的工作人员竖起了大拇指。服务创造价值，体验驱动发展，我行将继续用最真诚的态度服务每一位前来办理业务的客户，继续用最温暖的奋斗者的姿态，展现最美的服务风采。
