“太谢谢你们了！感谢你们有效地解决了我的资金问题！”刘先生对农行安陆支行营业室工作人员们暖心高效的服务赞不绝口。
6月26日，客户刘先生因急需资金周转来到农行安陆支行营业室办理大额存单支取业务。大堂经理李红平在处理业务过程中，发现客户用于取款的大额存单还有半年才到期。本着对客户负责的原则，李经理在提示客户定期存单提前支取需要按照活期利率计算、存在较大的利息损失后，将此事迅速汇报给网点主任彭卓臣。
彭卓臣邀请客户到理财室，安排专职理财经理高云为其测算到期与提前取款利息，经对比，短短半年利息之差竟然高达八万元。
为尽可能帮助客户降低预期损失，农行安陆支行工作人员想到了一款纯信用消费类贷款——存单质押贷款（以客户未到期定期储蓄存单做质押，从农行取得一定金融的贷款），以此解决当前资金短缺难题。刘先生再三对比之后，决定选择这种保留存款、办理贷款的方式，可他又有顾虑：“这个办法虽好，如果放款时间安排不好恐难办。因我已经购买27号前往广州的机票，也不可能重新购票，因为广州那边还有急事等着处理。”
为给刘先生吃一颗“定心丸”，在确定刘先生意愿之后，彭卓臣立即协调客户经理系统录入贷款资料，同步安排低柜经理进行存单质押手续，并及时向支行相关部门汇报情况，取得支行全力支持。由于存单质押贷款类别特殊，农行安陆支行工作人员在进行放贷过程中，在质押交易码录入、押品评估等方面遇到了难题。
为了保障客户存款收益不受损，农行安陆支行营业室工作人员积极配合，电话联系办过该业务的网点，向其学经验、提流程，及时解决难点、畅通堵点。网点主任、客户经理更是全流程紧盯业务，在放款审查、审批流程中，积极联系有关授权人审批，保证流程最快直达。经过大家的共同努力，原本需要几个工作日的贷款在一天内实现放款。成功为客户放款后，网点负责人彭卓臣长舒了一口气，表示：“太好了，这下客户可以放心了！”
在不让客户利益受损的前提下及时解决其资金问题，农行安陆支行的暖心服务赢得了刘先生的赞许。
