工行南昌北西博文支行聚焦全年龄段的金融服务需求，重点围绕老年客群在银行服务中面临的困难，强化团队服务建设，持续打造有温度、有关爱的服务网点，不断提高金融服务水平。
一，完善服务设施，提供适老服务。厅堂配备了放大镜、老花镜、大字计算器、手机加油站、爱心专座等助老服务设施，在网点玻璃门粘贴防撞条、“小心玻璃”“小心挤伤”等温馨提示，大门入口处放置防滑垫，“小心地滑”“小心滑摔”提示，做好网点安全防护风险提示，并在客户等候区提供茶水、点钞机、杂志、报纸等，不断丰富服务设施配备，进一步优化老年客户办理业务的环境，提高服务体验。满足老年客户各类需求。
二，优化服务流程，提升客户体验。网点针对客服经理、客户经理、大堂经理基础条件与性格优势的区别，分别设计提升路径，补足个人服务能力薄弱点，建立统一化进步路径体系。首创八大场景“温度”举措：热情迎接，开门关怀、停车引导、主任晨迎、节日赠礼；个性识别，用心记忆、全程陪“办”、婴幼呵护、升级服务、健康关爱、惊喜生日“惠”；最佳温度，夏日清凉、冬日关怀、停车呵护；等候关怀，茶水服务、厅堂微沙游戏、情感交流；需求预见，业务预提示、亲属关怀、消毒湿巾；温馨送别，信息提示、意见征询、撑伞相送；延伸服务，服务扩围、折返优先；客户奖励，客户建议奖励。同时为老年客户开通“绿色通道”服务，优先安排办理老年人支付业务，保障老年人的支付服务需求。同时针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在确保风险可控的前提下，充分利用便携设备等工具，灵活采取上门服务等方式办理相关业务。
三、加强防诈宣传，保护老年客户权益。针对目前电信诈骗猖獗、非法集资频出的现状，博文支行注重保护老年客户金融消费合法权益，通过网点电视滚动播放宣传标语和视频等方式，科普反诈知识并答疑解惑，将普及金融知识与防范非法集资和金融诈骗相结合，深入社区和街办，建立常态化金融宣传和保障老年人权益活动，切实守住老年人的钱袋子，为他们的资金安全保驾护航，用贴心行动打造暖心银行，共建和谐的良好社会氛围。
