案例经过
近日，东阳白云支行网点负责人对流失的客户进行逐户跟踪拜访，了解到某客户在该网点的2500万流失资金存放其他账户，通过与客户沟通交流中发现，该客户资金可锁定3-6个月以上，同时也有一部分流动性需求，该网点负责人建议客户配置我行可转让大额存单，既能提供流动性，也可锁定未来收益。考虑到我行产品及服务优势，该客户将流失他行的2500万资金回流我行，配置了可转让大额存单，助力该网点旬点资金揽存。
案例分析
网点在客户维护中，要牢牢把握客户关系这一最根本的焦点、重点和着力点，紧跟政策机遇和市场变化，把尊客理念深植在基因里，贯穿于思想中，落实在行动上，着力提升服务客户质效，从而提升客户体验与价值贡献，以点带面推动客户高质量发展增效。
案例启示
一是营销要找准突破口靶向施策。针对流失客户，通过一对一精准化沟通，发现客户的真实需求，在我行现有产品中匹配最适合客户的产品，满足客户的需求，达成双赢。
二是服务需要不断地与时俱进。面对我行政策以及外部环境的变化，网点基层人员需要及时认清当前形势，积极快速转变思路，提升服务效能，回归客户本源，尽快重塑竞争力。
